Términos y condiciones

Estos Términos son un acuerdo entre [RAZÓN SOCIAL] (“Promptusphere” o “nosotros”), con domicilio en [DOMICILIO], y el Negocio que crea un Espacio de trabajo (“tú” o el “Negocio”).

Aceptas estos Términos al crear una cuenta o al usar el Servicio. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que eres mayor de edad y que tienes facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el Servicio.

El Servicio está dirigido a negocios y profesionales para su actividad, no a consumidores para uso personal. Aceptas recibir avisos y comunicaciones por medios electrónicos, incluidos el correo y los avisos dentro de la aplicación, y que tu aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma autógrafa en los términos de la legislación mexicana.

Nuestro Aviso de privacidad forma parte de estos Términos y explica cómo tratamos los datos personales.

• Servicio: la aplicación Promptusphere, su sitio web, sus portales de clientes, sus correos y sus interfaces técnicas.
• Espacio de trabajo: el entorno del Servicio que pertenece a un Negocio, con su configuración, su Personal, sus plantillas, sus solicitudes y sus datos.
• Negocio o Cliente suscriptor: la empresa o persona que crea un Espacio de trabajo y, en su caso, contrata la suscripción.
• Personal: las personas que el Negocio invita a su Espacio de trabajo, con rol de propietario, administrador o miembro.
• Clientes del negocio: las personas a las que el Negocio envía solicitudes o que llenan sus formularios. Usan el portal sin costo y sin crear una cuenta.
• Contenido: todo lo que el Negocio, su Personal o los Clientes del negocio suben o generan en el Servicio, como plantillas, respuestas, archivos, comentarios, cotizaciones y aprobaciones.

Cada Espacio de trabajo tiene tres roles para el Personal:

• Propietario: puede hacer todo, incluida la facturación, la cancelación, la conservación de datos y la eliminación del Espacio de trabajo.
• Administrador: puede hacer todo excepto la facturación, la suscripción, la transferencia de la propiedad y la eliminación del Espacio de trabajo.
• Miembro: puede crear y trabajar plantillas, solicitudes, cotizaciones y clientes según los permisos de la aplicación.

El Negocio es responsable de quién tiene acceso a su Espacio de trabajo y de todo lo que hace su Personal en él. Debes mantener datos de acceso correctos, proteger las credenciales, retirar el acceso a quien ya no deba tenerlo y avisarnos de inmediato a [CORREO DE CONTACTO] si sospechas un acceso no autorizado.

Puedes probar el Servicio gratis durante 14 días sin registrar una tarjeta. Durante la prueba tienes todas las funciones con estos límites: 5 solicitudes activas, 3 personas del Personal, 1 GB de almacenamiento y 30 acciones de IA. Algunos envíos masivos pueden estar restringidos.

Al terminar la prueba, si no te suscribes, el Espacio de trabajo pasa a solo lectura conforme a la sección “Periodo de solo lectura y eliminación”. La prueba no se convierte en un cargo automático.

El plan Promptusphere cuesta MXN 299 al mes por Negocio, IVA incluido. El total a pagar se muestra antes de confirmar el pago. Los Clientes del negocio no pagan nada por usar el portal.

Una solicitud activa es la que aún no se completa ni se cancela; si se reabre, vuelve a contar. Una acción de IA es una operación visible de redacción, extracción o resumen dentro de los límites publicados; las operaciones que fallan no consumen crédito.

La suscripción se cobra por mes adelantado, de forma recurrente, a través de Stripe, con el método de pago que registres. Al suscribirte nos autorizas a realizar ese cargo cada mes hasta que canceles. Puedes administrar tu método de pago, tu historial y la cancelación desde la sección de facturación de tu cuenta.

Si un pago falla, Stripe puede reintentarlo y te avisaremos por correo. Si el pago no se regulariza, la suscripción puede cancelarse y el Espacio de trabajo pasar a solo lectura conforme a estos Términos.

Los recibos que envía Stripe son comprobantes de pago, no son CFDI. Por ahora no emitimos facturas fiscales (CFDI). Si necesitas una factura fiscal para deducir el gasto, considéralo antes de suscribirte.

Cuando alcanzas un límite de tu plan, no podrás crear más de ese recurso (por ejemplo, nuevas solicitudes activas o nuevas acciones de IA) hasta que se libere espacio, empiece un nuevo mes de suscripción o cambies de plan. Te avisaremos cuando te acerques a un límite.

Los límites nunca bloquean completar, aprobar ni exportar las solicitudes que ya existen.

Podemos cambiar el precio o los límites del plan. Te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación, y el cambio aplicará a partir del siguiente periodo de cobro después de ese plazo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta entonces conservas el acceso completo.

No hacemos reembolsos por meses parciales ni por periodos sin uso, salvo cuando la ley lo exija.

Cuando termina la prueba sin suscripción o termina una suscripción cancelada, el Espacio de trabajo queda en solo lectura durante 30 días. En ese periodo puedes consultar y exportar tu información, y las aprobaciones que tus clientes ya tenían en curso pueden completarse, pero no puedes crear solicitudes nuevas, enviar recordatorios ni usar funciones de IA.

Al terminar los 30 días enviamos un aviso de eliminación a los propietarios y, 14 días después, eliminamos los datos del Espacio de trabajo. Después de eso no podremos recuperarlos, salvo lo que quede temporalmente en respaldos hasta que expiren según su rotación, y los registros de facturación que la ley nos obligue a conservar.

Si te suscribes durante el periodo de solo lectura, el Espacio de trabajo vuelve a funcionar normalmente.

Te comprometes a que ni tú ni tu Personal usen el Servicio para:

• Subir, pedir o compartir contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros, o que sea engañoso, difamatorio o violento.
• Recabar datos personales sensibles, como datos de salud, creencias religiosas, origen étnico, opiniones políticas, preferencia sexual o información genética.
• Enviar correo no solicitado o masivo a personas que no tienen relación contigo.
• Subir o distribuir malware o cualquier código dañino.
• Intentar acceder a datos de otro Espacio de trabajo, romper el aislamiento entre espacios o eludir controles de acceso o seguridad.
• Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del Servicio, salvo donde la ley lo permita expresamente.
• Eludir los límites del plan, Turnstile o los límites de uso, o sobrecargar el Servicio con solicitudes automatizadas.
• Revender el Servicio o usarlo para crear un producto que compita con él.

Usamos Cloudflare Turnstile y límites de uso para proteger el Servicio. Podemos retirar contenido que infrinja esta sección.

Tu Contenido y los datos de tus clientes te pertenecen. No adquirimos ningún derecho de propiedad sobre ellos.

Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y por el tiempo que uses el Servicio, para alojar, almacenar, copiar, procesar, transmitir y mostrar tu Contenido solo en la medida necesaria para prestarte el Servicio, mantenerlo seguro, darte soporte y cumplir la ley. Esta licencia incluye enviar a nuestros proveedores lo necesario para esos fines, como se describe en el Aviso de privacidad.

Eres responsable de tu Contenido y de tener los derechos necesarios sobre él. Puedes exportar tu información mientras tu Espacio de trabajo esté activo o en solo lectura.

Respecto de los datos que recabas de tus clientes, tú eres el responsable y Promptusphere actúa como encargado, tratándolos solo por tu cuenta y conforme a tus instrucciones para prestarte el Servicio.

Eres responsable de contar con una base legal para tratar esos datos, de dar a tus clientes tu propio aviso de privacidad, de obtener los consentimientos que se requieran y de atender sus solicitudes de derechos ARCO. Te apoyaremos con las herramientas del Servicio, como la exportación, la revocación de accesos y la eliminación de datos, y te reenviaremos las solicitudes que recibamos de tus clientes.

Algunas funciones usan inteligencia artificial para sugerir plantillas, extraer información o resumir contenido. Sus resultados son sugerencias que una persona debe revisar antes de usarlas: pueden ser incorrectos, incompletos o inadecuados para tu caso.

Los precios y totales nunca los calcula la IA. Se calculan con reglas fijas a partir de los datos que captura tu Personal. Eres responsable de revisar y aprobar lo que publiques o envíes a tus clientes.

Las cotizaciones que generas en el Servicio son cotizaciones de tu Negocio dirigidas a tus clientes. No son facturas ni comprobantes fiscales, y no son contratos ni ofertas de Promptusphere. La relación comercial con tus clientes es solo entre tú y ellos.

El Servicio registra qué versión aprobó cada persona, con fecha y hora. Ese registro es útil como evidencia de lo acordado, pero no es una firma electrónica avanzada ni una firma certificada, y no garantizamos que baste por sí solo para cualquier fin legal.

Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible y funcione bien, pero no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni garantizamos que funcione sin interrupciones o sin errores. Puede haber mantenimientos, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control.

Si una función de IA no está disponible, puedes seguir creando, completando, cotizando y aprobando solicitudes de forma manual. El soporte se da por correo a [CORREO DE CONTACTO].

Mientras el Servicio indique que opera en modo de prueba, los pagos no se procesan: no se hace ningún cargo real a tu método de pago, aunque el flujo de suscripción se muestre completo. Los datos de un Espacio de trabajo creado en modo de prueba pueden no conservarse cuando el Servicio pase a operar con pagos reales; te avisaremos antes.

El Servicio depende de proveedores como Stripe (cobro), Clerk (inicio de sesión del Personal) y Cloudflare (infraestructura, correo y protección contra abusos). Al usar sus funciones dentro del Servicio también puedes quedar sujeto a sus propias condiciones, por ejemplo al pagar con Stripe.

No somos responsables de los servicios de terceros que tú conectes al Servicio, como los destinos de tus webhooks, tus ligas de pago o los mensajes que envíes por WhatsApp.

El Servicio, su software, su diseño, sus marcas, sus plantillas de la biblioteca y sus textos pertenecen a Promptusphere o a sus licenciantes. Te otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos mientras tu Espacio de trabajo esté vigente. No te transmitimos ningún otro derecho.

Si nos envías comentarios o sugerencias, podemos usarlos para mejorar el Servicio sin ninguna obligación contigo.

El propietario de un Espacio de trabajo puede compartir su enlace de referido. Cuando un negocio nuevo se suscribe con ese enlace y completa dos pagos mensuales exitosos, quien lo refirió recibe un mes de crédito (MXN 299) que se aplica a sus siguientes cargos.

El crédito no es dinero, no es reembolsable ni transferible, y no aplica a autorreferidos, cuentas duplicadas, negocios que ya eran clientes ni pagos reembolsados o revertidos. Podemos negar o retirar créditos obtenidos de forma abusiva, y modificar o terminar el programa con aviso previo, respetando los créditos ya ganados.

Podemos suspender o limitar el acceso a un Espacio de trabajo si incumples estos Términos, en particular la sección de uso aceptable, si hay falta de pago o si es necesario para proteger el Servicio, a otros usuarios o a terceros, o para cumplir la ley.

Cuando sea razonable, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir la situación. Si el riesgo es grave o inmediato, podemos suspender primero y avisarte después. Levantaremos la suspensión cuando se resuelva la causa.

En la medida máxima que permita la ley:

• El Servicio se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”, sin garantías distintas de las que establecen estos Términos.
• No respondemos por daños indirectos o consecuenciales, como lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientes, de oportunidades de negocio o de datos, ni por decisiones que tomes con base en resultados de IA o en Contenido de terceros.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al monto que nos hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley, como la derivada de dolo.

Te comprometes a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Promptusphere frente a reclamaciones, multas, daños y gastos razonables, incluidos honorarios de abogados, que deriven de tu Contenido, del tratamiento de datos de tus clientes sin una base legal o sin tu propio aviso de privacidad, de tu relación comercial con tus clientes o de tu incumplimiento de estos Términos o de la ley.

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos cada versión en esta página con su fecha. Si un cambio es importante, avisaremos por correo a los propietarios de los Espacios de trabajo con al menos 30 días de anticipación, salvo que el cambio se deba a una obligación legal que exija aplicarlo antes. Si sigues usando el Servicio después de que entre en vigor, aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

Puedes terminar este acuerdo en cualquier momento cancelando tu suscripción y eliminando tu Espacio de trabajo. Podemos terminarlo si incumples gravemente estos Términos o no corriges un incumplimiento después de nuestro aviso, o si dejamos de ofrecer el Servicio, en cuyo caso te avisaremos con anticipación razonable y te daremos oportunidad de exportar tu información.

Al terminar, se aplica lo previsto en la sección “Periodo de solo lectura y eliminación”. Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes, como propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y jurisdicción, seguirán aplicando.

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD], México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro, salvo donde la ley no permita esta renuncia.

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, las demás seguirán vigentes.

Para dudas sobre estos Términos o sobre el Servicio, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO]. Para temas de datos personales, escríbenos a [CORREO DE PRIVACIDAD]. Nuestro domicilio es [DOMICILIO].